Оплата и возврат

1. Что оплачивается

Оплачивается доступ к платному тарифу Сервиса на один календарный месяц. Бесплатный тариф Free доступен без оплаты. Все цены указаны в тенге (₸) и включают НДС.

• Pro — 4 900 ₸ в месяц
• Business — 24 900 ₸ в месяц

Состав и лимиты тарифов — на главной странице.

2. Продление и отмена подписки

Автопродление включается только по вашему выбору — отдельной отметкой на странице оплаты. Без неё каждый следующий месяц вы оплачиваете сами в «Настройки» → «Тарифы».

Если автопродление включено:

• карту сохраняет платёжная система Freedom Pay в виде токена — сам Сервис номер карты не получает и не хранит;
• в день окончания оплаченного месяца с карты списывается стоимость тарифа за следующий месяц, и подписка продлевается;
• за 3 дня до каждого списания мы присылаем на email дату и сумму, после списания — счёт;
• если списание не прошло, мы повторим попытку в течение 3 дней; не прошло и оно — учётная запись перейдёт на бесплатный тариф Free, данные сохранятся.

Как отменить подписку (отключить автопродление):

• в «Настройки» → «Тарифы»;
• или письмом на [email protected] с адреса учётной записи «Прошу отключить автопродление» — отключим в течение 1 рабочего дня и подтвердим по email.

После отключения новых списаний не будет, карта отвязывается, а платный тариф действует до конца уже оплаченного месяца. Чтобы успеть до ближайшего списания, отключите автопродление не позднее чем за день до него. Если списание прошло, а вы не пользовались платными возможностями, вернём сумму полностью (раздел 6).

3. Способы оплаты

Банковские карты Visa и Mastercard, выпущенные любым банком. Платёж проводит платёжная система Freedom Pay; валюта платежа — тенге.

4. Как оплатить

1. Зарегистрируйтесь или войдите в Сервис.
2. Откройте «Настройки» → раздел «Тарифы».
3. Укажите номер мобильного телефона и, если есть, промокод.
4. Нажмите «Подписаться» на карточке нужного тарифа — откроется защищённая платёжная страница Freedom Pay.
5. Введите данные карты и подтвердите платёж кодом из SMS вашего банка (3-D Secure).
6. После успешной оплаты вы вернётесь в Сервис, тариф включится автоматически, а на email придёт подтверждение.

Если тариф не включился в течение 15 минут после списания, напишите нам на [email protected] и укажите email учётной записи и время оплаты.

5. Безопасность платежа

Данные карты вводятся только на странице платёжной системы Freedom Pay и передаются по защищённому протоколу TLS. Сервис Sanbao не получает, не обрабатывает и не хранит номер карты, срок её действия и CVV/CVC-код. Платёж подтверждается технологией 3-D Secure (Visa Secure, Mastercard Identity Check) на стороне банка, выпустившего карту.

6. Возврат средств

• В течение 14 календарных дней с момента оплаты можно отказаться от тарифа и вернуть уплаченную сумму полностью, если платными возможностями вы не пользовались.
• Позже 14 дней возврат производится пропорционально неиспользованной части оплаченного месяца.
• Возврат не производится, если учётная запись заблокирована за нарушение Пользовательского соглашения или Оферты.

Как оформить возврат:

1. Напишите на [email protected] с адреса, привязанного к учётной записи: дата оплаты, сумма, тариф и причина.
2. Мы рассмотрим запрос в течение 10 рабочих дней и сообщим решение по email.
3. Деньги возвращаются на ту же карту, с которой прошла оплата. Срок зачисления зависит от банка-эмитента и обычно составляет от 5 до 30 календарных дней.

Полные условия — в разделе 6 Публичной оферты.

7. Отказ в проведении платежа

Платёж может быть отклонён банком-эмитентом или платёжной системой (недостаточно средств, ограничения на интернет-платежи, неверный код подтверждения). В этом случае деньги не списываются; повторите попытку или обратитесь в банк, выпустивший карту.

8. Контакты

Вопросы об оплате и возврате — [email protected], телефон +7 707 351 80 02. Реквизиты и адрес — на странице Контакты.